PAS DE COTATION ou TICK SIZE : Contact Assistant doit vous répondre.

What is this thing : " pas de cotation "     ?

Tick Size : " qu'est-ce-que c'est ce truc " ?

    La solution " Web self-service " d'Eptica est destinée à répondre à ces questions si vous les posez par courrier électronique ( e-mail ).
   Eptica a développé un produit dédié aux Banques : Contact Assistant utilisable tant par les clients via Internet que par les agents commerciaux
( appelés " conseillers " dans les métiers du commerce de l'argent ) qui peuvent le consulter sur leur poste de travail et donner de vive voix ou par téléphone une réponse à leurs clients, le contact humain restant parfois préférable au contact dématérialisé.
   Cette solution mise en œuvre à la Société Générale a été élue en 2008
" meilleure application informatique de la banque ".
   La Société Générale ne pouvant pas, hélas pour elle, s'enorgueillir de me compter au nombre de ses clients je n'ai pas pu tester et vérifier si Contact Assistant qui aurait été très utile  peut répondre aux questions suivantes : qu'est-ce que le PAS DE COTATION ? qu'est-ce qu'un TICK SIZE ?
   En juillet, en effet,  des clients ont vu s'afficher sur leur écran ce message sibyllin : " nous vous rappelons  qu'en raison de l'harmonisation du PAS DE COTATION les ordres en carnet sur cette valeur ont été purgés le 15 juillet ".
Beaucoup de personnes aurait aimé avoir immédiatement cette réponse :
Le PAS DE COTATION ( en anglais TICK SIZE ) est l'écart minimal de montant entre deux ordres d'achat ou de vente.
   Pour les valeurs dont la cote oscille entre 0 et 10 € le pas de cotation est de 0,001 € ; entre 10 et 50 € le pas de cotation est de 0,005 € ; entre 50 et 100 € le pas de cotation est de 0,01 € ; au-delà de 100 € le pas de cotation est de 0,05 €.
Un communiqué du Nyse Euronext du 2 juillet 2009 fait état d'une harmonisation européenne du " pas de cotation " à partir du 16 juillet 2009. L'harmonisation concerne plus particulièrement les actions de 12 groupes de cotation auxquels s'applique déjà ce régime de " pas de cotation ". Le changement intervient pour les valeurs dont le cours évolue entre 50 et 100 €.
   Conséquence : tous les ordres de valeurs cotant entre 50 et 100 € ont été annulés le 15 juillet au soir. A l'ouverture du marché le 16 juillet les carnets d'ordre avaient été complètement vidés. Les investisseurs, y compris les particuliers ont dû repasser les ordres de bourse.

Cet exemple illustre ce qu'est le métier d'Eptica : la gestion des e-mails entrant. Eptica - président : Olivier Njamfa - édite un logiciel qui " comprend "  la question du client et recherche dans une base de connaissance la meilleure réponse à y apporter.
   Cette approche donne de meilleurs résultats que les Foires Aux Questions ( les FAQ ) : l'internaute ne peut pas formuler des questions complexes mais seulement consulter des questions déjà formulées et des réponses stéréotypées.
Les questions mais aussi les réponses qui sont apportées sont analysées et stockées dans une base de connaissance afin de trouver la meilleure réponse. Ce sont autant de courriers électroniques à traiter en moins pour l'entreprise.
   Olivier Njamfa, le président d'Eptica nous précise que La Redoute recevrait 5 000 mails par jour, la FNAC 4 000, DÉCATHLON  3 500. Eptica est présent en France, mais également en Grande-Bretagne, en Espagne. Eptica s'internationalise en accompagnant ses clients français hors de leurs frontières à l'exemple de DECATHLON qui a retenu ses solutions pour s'équiper dans 13 pays.
   Concevoir ces types de logiciel exige à mon avis beaucoup d'esprit de finesse en plus de l'esprit de géométrie et une bonne connaissance des langues et donne raison à Nicolas Miguet qui dans son livre au titre provocateur le Sarkökrach  propose de développer l'enseignement des langues plutôt que celui des mathématiques.

   Eptica a un effectif de 30 personnes, son chiffre d'affaires de 2008 a été de 3,8 M d'euros, le chiffre d'affaires prévu en 2009 est de 4,5 M d'euros, son ambition est d'avoir un chiffre d'affaires de 10 M d'euros en 2011.

sources : l'article de Sophy Caulier dans la Tribune du 27 juillet 2009, l'exemple nous a été inspiré par le Revenu du 24 au 30 juillet 2009, le Sarkökrach de Nicolas Miguet a été commandé sur le site http://www.bourse.fr , section LIBRAIRIE.