" Mon e-guichet "
" Mon e-guichet " , ce nouveau service Internet de la R.A.T.P comme d'un coup de baguette magique ne supprimera pas les files d'attente.
" L'imprévoyance des usagers est malheureusement toujours la norme " constate un porte-parole de la SNCF. Une majorité d'abonnés mensuels recharge son forfait au dernier moment alors qu'il est possible de le faire dès le 20 du mois. Rien de neuf sous les verrières des gares ; alors que le bon sens il y a déjà des décennies était d'acheter son titre hebdomadaire de trajet pour le travail le vendredi soir, le samedi ou le dimanche des exaspérantes files s'allongeaient aux guichets de la SNCF le lundi matin, les règlements en espèces étant la règle, rares étaient les usagers faisant l'appoint.
Internet n'arrive donc comme le ZORRO qui va supprimer les files d'attente mais va petit à petit y contribuer.
La R.A.T.P et la SNCF vont tester en même temps un service pilote de rechargement des forfaits Navigo sur Internet grâce à un lecteur de cartes à puce. Ce service appelé " Mon e-guichet " exige l'achat par l'usager d'un lecteur de cartes à puce coûtant 15 €uros ( les clients non satisfaits seront remboursés ). L'accès au programme de rechargement est gratuit, le prix du forfait est inchangé. 100.000 clients de la R.A.T.P ont reçu un e-mail leur proposant d'être les premiers utilisateurs de ce service. De quoi captiver les " geeks " et les " early adopters " de tout âge, bref en d'autres termes tous les technophiles avant d'être un mode de paiement allant de soi pour les " digital native ".
La SNCF devrait contacter le 16 septembre 2009 30.000 clients du Transilien pour qu'un millier d'entre eux fasse la même expérience avec un lecteur de carte gratuit alors que depuis le depuis le 15 décembre 2008 elle teste ce nouveau canal de distribution en Bretagne pour son pass Korrigo avec un rechargement via un lecteur de cartes à puce ou une clé USB sans contact.
source : Le Figaro article de A.D. du 15 septembre 2009 et Les Echos du 16 septembre 2009.
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